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企业没有真正的运营CRM,会被几个“毛病”折磨?

2016年8月11日 14:15:23

在这个略显激进的电商圈,大家拼钱砸广告,玩的更多的就是营销。看重短期的利益而忽略长期的客户体验,这是当下大部分卖家都存在的一个问题。所以,这就导致了大家在做CRM软件的时候往往把营销摆在了首位,而忽略了服务这个点。当然也有卖家在服务上面下了很多功夫,但是最终因为忽略营销而导致服务没有效益。所以,真正意义上的CRM 客户关系管理讲的是两方面,一个是服务,一个是营销。如果缺少了任何一块,都不可能称之为真正意义上的CRM,也都不可能取得真正意义上的成功。

没有真正的运营CRM,会遇到几个常见的“毛病”折磨:

1. 引流成本居高不下,流量转化多为一次购买,客户二次转化明显不足,销量提升乏力。

2. 拍下订单未付款率居高不下,收到货后迟迟不确认付款,回款效率低,资金回流压力大。

3. 所有客户购物体验没有差异化,重点客户没有区别对待(比如单独开通购物短信提醒服务),服务细节的不完善造成客户流失。

4. 交易结束后不知道采取什么措施开展后续销售,没有真正把交易做成下次交易的铺垫。

5. 粗犷式会员管理,不了解会员,也不能有效的开展会员营销,对CRM的理解还停留在发短信或者发邮件的概念上。

6. CRM做为店铺日常运营极为重要一环,因为缺乏恰当的工具支持,繁琐的操作和没有预期的投入让很多店铺望而却步,欲迎却止,非常尴尬。

阿芙精油,三只松鼠等品牌取得了让绝大多数商家羡慕的业绩,是他们对CRM运营的高度重视,仔细研究CRM运营中的薄弱环节,并尽快加以改善,逐渐形成符合自身状况的CRM操作流程和系统设置,在日常工作中持续落实,就可以提升业绩,使得各项二次购买的指标得到明显的改观。

所以宇博认为:CRM软件的运营就像小女生,她们需要去呵护,需要被关心,在从相识相知到”相爱“的过程中,我们必须要记住每个特殊的日子,时常去关心她,爱护她,给予她好的惊喜和体验。只有好好的付出,”她“才会对我们忠贞不渝。正是基于这样的理念,建设宇博CRM软件使企业才能成为业内CRM做得最好的商家之一。

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谢松杰

擅长:SEO优化

携训网特邀讲师,企业网络营销顾问,《前沿讲座》特邀嘉宾,百度营销大学特聘讲师,中国创业智库特聘讲师

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