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互联网+,CRM助力企业做好商业模式管理

2016年8月11日 14:15:23

互联网+时代的来临,不但影响了人们生活和工作的方方面面,而且改变了人类的经济、社会和文化模式,并且成为了促进整个社会经济进步的根本推动力。日前,“互联网+”战略已上升至国家战略,当代社会已进入了一个经济全球化、客户全球化,并且客户需求变化频繁的时代,因此,企业只用一种产品或者服务,早已不能满足客户的需求。至此,为了寻求突破,缓解竞争激烈的压力,众多企业发展多元化产品,来满足客户不同层次的需求,也为自己的发展博得一片新的天地。

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但是,多个业务的同时开展,出现了很多急需解决的问题,比如多种产品对应客户的错位现象,客户关系管理的混乱局面,产品线出现错漏,销售过程跟进出现断层,等等,导致客户体验极差,重大客户不断流失,企业利润不断下滑。而现在,百会CRM(Zoho)新增了页面布局功能,能够为企业解决多条业务线并行、操作复杂、管理难度大等诸多难题,为企业发展厘清道路上的障碍,助力企业走向更辉煌的明天。

接下来我们详细了解一下百会CRM(Zoho)的页面布局功能,能够为企业的运行带来哪些好处。

不同业务,走不同布局

互联网+时代的客户关系管理模式,以及运营流程的规范化、自动化和智能化,将成为决定企业成败的关键要素。至此,选择一款专业的、满足业务需求的客户关系管理软件至关重要。百会CRM(Zoho)旗舰版中的新增页面布局功能,支持大中型企业根据自己多样化的业务和产品,自主定义多样化的布局。大中型企业往往业务产品繁多,但每一个产品又有着不同的销售管理流程,因此页面布局功能正好满足了大型企业多种产品的销售管理需求。百会CRM(Zoho)系统里的每个模块,包括线索、客户、商机、联系人、产品、报价,等等,都可以根据业务需求新建不同布局,设置字段,以保证不同业务人员跟进不同业务线。比如,一家企业同时开展手机销售和手机服务两种业务,那么登录百会CRM(Zoho)之后,只需在相应模块,如商机模块,新建两个布局,再在两个布局上设置所需要的字段:“手机销售”和“手机服务”即可。这样就可以实现多种业务同时在百会CRM(Zoho)系统里拥有各自独立的布局,即整齐清晰,又方便快捷。轻松解决了多个产品对应客户错位的现象,以及客户关系管理混乱和相应产品销售过程出现跟进断层等现象。

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分配权限,呈现不同视图

当管理员创建多个布局之后,可以控制用户如何查看和访问布局,并且可以通过布局分配功能,将布局分配给相应人员。比如我是一个做手机销售的业务员,那么我登录百会CRM(Zoho)账号后,根据管理员给我设置的权限,我的页面布局只显示“手机销售”的布局,而无法看到“手机服务”的布局。比如我选择创建新的商机,当我点击“商机”模块时,只显示我“手机销售”业务跟进的商机页面,而无法看到“手机服务”商机的页面。只有有权限的人,通常是管理员或者企业管理者,能够在百会CRM(Zoho)系统里的任一模块的下拉菜单中,根据需要选择查看相应的布局,比如上述所说的,“手机销售”布局和“手机服务”布局。这样就方便管理者查看各个业务进展的整体情况,使得管理者能够轻易看出多个业务之间的商机数量、盈利利润等的对比情况,以便总结出更好的应对策略,加快各个产品销售过程的推进,促进业务订单的达成。

复杂业务模式,简单解决

引进一款百会CRM(Zoho)系统,使用新建布局功能,就能够解决多条业务线并行的问题,这使得企业在竞争激烈的时代,不再需要针对业务重新定制模块,只需要在同一个模块设置不同的布局即可,既帮企业节省了定制、开发的时间成本和人工成本,又减少了企业的资金投入。这在一定程度上增加了企业的竞争力,对企业来说,无疑是一个利好消息。多个业务线综合到一套CRM系统里,还可以使管理者更清晰地看到不同布局里产生的不同业务报表、统计图表等,方便管理者查看各个业务进展的整体情况,分析、统计、总结,得出公司利润最高的业务线以及增长最快的业务线,便于制定更为精准的企业战略决策。

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携训网特邀讲师,企业网络营销顾问,《前沿讲座》特邀嘉宾,百度营销大学特聘讲师,中国创业智库特聘讲师

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